Klacht: Stofzuiger waardeloos

Ilse11 op 08 februari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft de klant een kosteloze reparatie aangeboden. Dit aanbod heeft de klant helaas afgeslagen. Philips is helaas niet tot een passende oplossing kunnen komen voor de klacht van de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 8 februari 2012

Een consument heeft anderhalf jaar geleden een Philips stofzuiger gekocht, maar ondervond al snel problemen. Ondanks herhaalde contactmomenten met de klantenservice en het ontvangen van vervangende onderdelen, bleef de stofzuiger defect. De consument vindt het onacceptabel dat zij nu weer zonder stofzuiger komt te zitten en vraagt zich af waarom er geen adequate garantie wordt geboden op een product van 200 euro.

Mijn Klacht:

Hoi ik heb anderhalf jaar geleden een stofzuiger van philps gekocht de silentstar na een paar weken begon de ellende dus met de stofzuiger terugnaar de winkel is de winkel faiiet heb ik weer dus philps bellen hebben me een nieuwe stang opgestuurd maar de problemen bleven komen onder tussen heeft mijn man er zelf een nieuwe snoer aangezet met stekker ik ben al maanden aan bellen en ze sturen me steeds wat anders maar daar heb ik niks aan nu heb ik vandaag weer gebeld en dan moest ik hem maar op komen laten halen maar dan zat ik wel weer twee weken zonder stofzuiger of ik anders niet bij de buren een stofzuiger kon lenen weet niet waar ze het vandaan halen maar het lijkt mij als je een stofzuiger van 200 euro koopt dat je dan gewoon gerantie moet hebben en naar al die maanden bellen en zelf spullen bent gaan kopen had ik het wel netjes gevonden als ze mijn stofzuiger op kwamen halen en een nieuwe hier neer zetten een slechte zaak van philps!!! Zal er nooit geen meer kopen of iets anders van philps

Gewenste Oplossing:

Een stofzuiger die het doet een nieuwe!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 februari 2012 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft de klant een kosteloze reparatie aangeboden. Dit aanbod heeft de klant helaas afgeslagen. Philips is helaas niet tot een passende oplossing kunnen komen voor de klacht van de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM