Mijn Klacht:
Mijn snoerloze Philips steelstofzuiger FC6813/01 van drie jaar oud was defect met foutcode SE. De garantie was verstreken en ik werd door Philips verwezen naar service bedrijf E-care te Duiven. Dit bedrijf verlangde Euro 23,95 voor het opsturen en inspectie.
E-care zou een prijsopgave doen voor reparatie. Vermeld werd dat 22,50 (ex btw) in rekening zou worden gebracht indien geen reparatieopdracht wordt gegeven.
Wie schetst mijn verbazing dat ik na het bericht dat reparatie niet mogelijk was en ik kon kiezen uit:
– Het kopen van een nieuwe stofzuiger voor 365,04 (de oude kostte 260,99).
– Terugsturen van het apparaat met betaling van onderzoekskosten, 36,18.
– Niet terugsturen, maar wel betalen van 27,23.
Het komt er dus op neer dat ik 23,95 36,18 60,13 mag betalen om mijn stofzuiger weer terug te krijgen.
Ik heb wel opdracht tot reparatie gegeven. Dat E-care de stofzuiger niet kan of wil repareren, geeft dit bedrijf niet het recht onderzoekskosten in rekening te brengen. (Overigens zal het onderzoek hebben bestaan uit het openen van de verpakking en de constatering dat foutcode SE is gegenereerd.)
Gewenste Oplossing:
Terugsturen van de stofzuiger, zonder extra kosten. De 23,95 die ik heb betaald dekt zowel het heen- en het terugsturen (2 x 8,95).
