Terug

Klacht: sonicare te snel defect bij zulke hoge prijs

Sonicarebele op 07 september 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft helaas geen oplossing kunnen vinden samen met de klant. De originele Sonicare is ruim 2 jaar buiten de 2 jaar volledige Philips garantie. De garantieperiode wordt niet vernieuwd telkens, maar gaat uit van de originele aankoop datum. Voor...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 7 september 2012

Een consument kocht in 2008 een Sonicare met reinigingsstation, maar ondervond in 2010 al problemen met de borstel, waarvoor hij een vervangend apparaat ontving van Mediamarkt. In 2012 was het tweede apparaat ook defect, maar Mediamarkt kon geen oplossing bieden, omdat de garantieperiode op basis van de eerste aankoop was verstreken. De consument uit zijn onvrede over de korte levensduur van het product, gezien de hoge prijs, en vergelijkt het met een Braun apparaat dat al 10 jaar meegaat.

Mijn Klacht:

In december 2008 kocht ik bij mediamarkt een sonicare met reinigingsstation. In 2010 kon de borstel niet meer roteren. De motor liep nog wel. Mediamarkt verstrekte mij meteen een nieuwe Sonicare. Alleen maar lof dus.Nu in 2012 is deze ook weer stuk. Ik kreeg nu bij Mediamarkt te horen dat ze niets voor mij konden beteken, omdat men naar de eerste aankoop keek. 2008 dus.Mijn klacht: voor mij is het te gek voor woorden dat zo’n duur (130 euro) artikel maar twee jaar mee kan. Naar mijn mening kan het niet zo zijn dat je elke twee jaar een nieuwe sonicare zou moeten kopen. Mijn kinderen gebruiken een Braun die al dik 10 jaar mee gaat.

Gewenste Oplossing:

Naar mijn mening zou Philips mij gewoon een nieuwe sonicare moeten verstrekken. Dit geeft mij in ieder geval geen motivatie om nogmaals iets van Philips te kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 20 september 2012 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft helaas geen oplossing kunnen vinden samen met de klant. De originele Sonicare is ruim 2 jaar buiten de 2 jaar volledige Philips garantie. De garantieperiode wordt niet vernieuwd telkens, maar gaat uit van de originele aankoop datum. Voor een eventuele coulance regeling kan de klant zich wenden tot de detailhandel waar de verkoper de koopovereenkomst mee heeft afgesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het