Klachtenbrief voor Philips

Onderwerp: Klacht Sonicare Tandenborstel

Amsterdam, [Datum van vandaag]

Philips Netherlands
High Tech Campus 5
5656 AE Eindhoven

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u inzake een probleem dat ik heb ondervonden met een product van uw bedrijf, specifiek de Sonicare-tandenborstel. Helaas komt deze kwestie op een zeer gevoelige tijd voor mij. Ik verwachtte een gevoel van normaliteit van uw product, gezien het was aanbevolen en aangeschaft door mijn recent overleden echtgenoot.

Tijdens mijn vakantie ging de Sonicare-tandenborstel spontaan aan en kon niet meer worden uitgeschakeld, waardoor ik een halve nacht in een hotel moest doorbrengen. Dit is frustrerend en verontrustend. Ik informeer u hierover, omdat het niet naar behoren functioneert en een aanzienlijk ongemak en financiële last voor mij heeft veroorzaakt.

Ik heb enkel normaal gebruik gemaakt van het product en heb geen misbruik of onjuist gebruik van het apparaat gemaakt die tot dit schijnbaar willekeurige defect zouden kunnen leiden. Ik ben nu erg ongerust over het gebruik van de tandenborstel, gezien het spontaan aan- en uitzetten ervan.

In overeenstemming met consumentenbeschermingswetgeving (titel 3 sectie 6a van het Burgerlijk Wetboek) verzoek ik u vakkundig het probleem te onderzoeken en een passende oplossing te bieden. Dit zou kunnen betekenen dat het product gerepareerd wordt, zonder extra kosten voor mij, vervangen wordt door een nieuwe, soortgelijke borstel, of volledige restitutie van de aankoopprijs.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie van u en houd uw kantoor tot [twee weken vanaf vandaag] om dit probleem op te lossen. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord, zou ik mij genoodzaakt zien een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel en gebruik te maken van mijn rechten onder de Wet op de Consumentenkoop.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[PC & Stad]

[Telefoonnummer]

[E-mailadres]