Klachtenbrief voor Philips
Onderwerp: Klachtenbrief betreft defecten Sonicare tandenborstel
[Voeg hier uw naam toe]
[Voeg hier uw adres toe]
[Voeg hier uw postcode en woonplaats toe]
[Voeg hier uw emailadres toe]
Philips Nederland B.V.
Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven
Nederland
Klantenservice: [email protected]
[Voeg hier de huidige datum toe]
Betreft: Klacht over defecte Sonicare-tandenborstel
Geachte heer, mevrouw,
Met teleurstelling en ongemak wend ik mij tot u met betrekking tot een terugkerend probleem dat zich voordoet in de Sonicare-tandenborstels van Philips die ik in het verleden en recentelijk heb aangeschaft. Dit probleem heeft betrekking op een verontrustend defect waarbij het door mij aangekochte product zonder aanleiding spontaan aanspringt in het midden van de nacht.
Mijn meest recente Sonicare-tandenborstel was aangeschaft met de verwachting van hoge kwaliteit en betrouwbarheid, zoals aangegeven door de reputatie en beloften van Philips. Echter, tot mijn spijt, is dit niet het geval. Het genoemde defect suggereert sterk een interne kortsluiting in het apparaat, aangezien het zonder activering op willekeurige momenten in de nacht aangaat - met aanzienlijk ongemak als gevolg. Ik wil benadrukken dat dit niet de eerste keer is dat ik een dergelijk probleem heb ondervonden met een Sonicare-product: ook mijn vorige Sonicare-tandenborstel toonde dezelfde gebreken.
Conform artikel 7:17 jo. 7:21 BW, heeft u een leveringsplicht wat betekent dat u verplicht bent een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. In dit geval wordt niet aan deze verplichting voldaan. Ik concludeer mij op artikel 7:21 lid 1 sub B BW en verzoek u dan ook het product (kosteloos) te herstellen dan wel te vervangen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Ik verzoek tevens dat er geschikte maatregelen worden genomen om te voorkomen dat dit probleem optreedt bij andere producten, uit respect voor de tevredenheid en het welzijn van uw klant. Ik verklaar hierbij dat de Sonicare-tandenborstels van Philips die ik in het verleden bezat (ongeveer 10 jaar geleden) van aanzienlijk hogere kwaliteit waren en stel vast dat de huidige producten duidelijk inferieur zijn wat betreft betrouwbaarheid en consistentie.
Ik vertrouw erop dat Philips deze kwestie serieus neemt en streeft naar een passende en snelle oplossing. Ik verwacht binnen veertien (14) dagen uw antwoord, en zie met belangstelling uit naar uw reactie.
Hoogachtend,
[Voeg hier uw naam toe]