Klacht: sonicare klacht niet opgelost

rvodes op 11 juni 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 juni 2012

Een consument heeft zijn onvrede geuit over de Sonicare, die binnen twee jaar twee keer defect raakte. Philips bood een kortingsvoucher van 20% aan als oplossing, maar de klager is van mening dat dit geen echte oplossing is en dat het bedrijf verantwoordelijk moet zijn voor het leveren van een duurzaam product. De klacht is gemarkeerd als opgelost, wat de klager niet als zodanig ervaart.

Mijn Klacht:

ik heb mijn klacht gepost omdat de sonicare binnen een periode van 2 jaar kapot gaat OPGELOST? mijn klacht heb ik gepost op 25 mei over sonicares die het binnen 2 jaar 2 x begeven . als reactie bied philips een kortingsvoucher aan van 20 % die ik kan inwisselen op de online site van philip. Makkelijke manier van Philips om zo problemen op te lossen. nu staat er ‘klacht opgelost’ met een enorme smiley ???? Philips dit is geen klacht oplossen. Een klacht oplossen zou zijn een goed en deugdelijk product leveren die niet na een jaar stuk gaat en verantwoordelijkheid nemen hierin. ook als het vervangende product ook zo snel kapot gaat.

Gewenste Oplossing:

goed product leveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 20 juni 2012 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM