Klacht: Sonicare 6x tandenborstels kapot

tony19 op 14 november 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft de klant doorverwezen naar de detailhandel waar de klant de verkoopovereenkomst mee heeft. Deze kan uit coulance besluiten om de Sonicare te vervangen of gedeeltelijk te vergoeden uit coulance.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 november 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De winkel heeft ze tot dusver steeds vervangen binnen de garantietermijn. Maar de vervangen tandenborstels overleefden geen jaar. Enkele van deze vervangingen heeft Philips als coulance vervangen. Inmiddels zijn er 6 tandenborstels vervangen, het gaat maar door. Nu nog mooier: bij de laatste 2 vervangingen in de winkel bleken de vervangingen drastisch minder te trillen dan de 2 die ik nog in gebruik heb. Ze functioneren nauwelijk nog. Moeten we nu weer terug naar Braun?

Gewenste Oplossing:

Maak ze nu eens technisch goed want ze poetsen geweldig. Maar maak de klanten niets wijs of vervang ze zonder zeuren de eerste 5 jaar totdat Philips ze echt goed kan produceren. We hebben echt geen paardengebit dus dat kan geen reden zijn van de defecten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Philips

Heeft op 20 november 2012 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft de klant doorverwezen naar de detailhandel waar de klant de verkoopovereenkomst mee heeft. Deze kan uit coulance besluiten om de Sonicare te vervangen of gedeeltelijk te vergoeden uit coulance.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM