Mijn Klacht:

In de eerste week van Juni heb ik voor een paar honderd euro de phillips espressomachine ep 2221/40 gekocht. Na 2 a 3 weken begon het apparaat aan te geven dat er lucht in de leidingen zat, dit kon ik toen nog doorspoelen door een hete kop water te zetten. na vijf weken ging het apparaat steeds vaker deze melding geven tot het moment dat er gewoon continu lucht uitgeblazen wordt door het pijpje van de stoomreiniger.

Eerst drie uur bezig geweest met alle reinigingsprocedures en probleemoplossingen uit de handleidingen en online troubleshooting van philips maar mocht helaas niet baten. daarna telefonisch contact gehad met philips, verhaal verteld en alle stappen nogmaals besproken/doorlopen.

Meneer van de klantenservice wilde een nieuw stoompijpje sturen, dit leek mij geen oplossing maar toch maar gedaan, na twee dagen het stoompijpje binnen gekregen, dit loste het probleem niet op.

Weer contact gehad met Philips, moest het apparaat opsturen, was het apparaat dat ik pas een paar weken in mijn bezit had dan wel drie weken kwijt. Omdat ik niet snel een andere oplossing zag toch maar opgestuurd. Na drie weken het apparaat retour gekregen, als oplossing staat er alleen vermeld koffiemolen en boilerpin vervangen. Ik sluit het apparaat aan, direct hetzelfde probleem als daarvoor dus niets verholpen…

Contact opgenomen met klantenservice aldaar werd mij gezegd dat ze even gingen uitzoeken wat er nou precies aan controle of reparatie gedaan was, bleek dat er helemaal niets aan het probleem onderzocht of gedaan was… wat een slechte service! of ik het apparaat weer op wilde sturen, ben hem dan wel weer drie weken kwijt! betekent dat in de tijd dat ik eigenaar ben van het apparaat hij langer bij het philips reparatie centrum heeft gestaan dan dat hij in mijn bezit geweest is.

veel van mijn elektronica in huis is van Philips, ontzettende spijt van dat ik dat allemaal gekocht heb, ik had van zo’n groot merk nooit zo’n slechte garantie service verwacht. uiteraard koop ik op deze manier nooit meer iets van Philips. en dan nog te bedenken dat de espresso machine die ik kocht de consumentenbond aankoop van 2019 was, een vriend van mij heeft hem ook gekocht die was ook al na drie weken defect, op internet lees ik overal klachten.

Gewenste Oplossing:

In plaats van dat ik weer drie weken moet wachten vind ik dat Philips mij een nieuwe goed werkende apparaat zou moeten sturen zodat ik gewoon weer kan doen waar ik voor betaald heb, een lekkere cappuccino zetten, of anders het aankoopbedrag retour zodat ik een andere wel werkende machine kan aanschaffen.