Terug

Klacht: Slechte reparatie stofzuiger

grietina01 op 30 januari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 30 januari 2012

Een consument heeft in december 2011 een stofzuiger gekocht via de online shop van Philips, maar deze ging begin januari 2012 niet meer aan. Na een reparatie van drie weken bleek het nieuwe snoer niet op te rollen, en ondanks dat de klantenservice de klacht begreep, werd er geen alternatieve oplossing geboden dan opnieuw opsturen voor reparatie. De consument vindt het onacceptabel dat een product van slechts een maand oud al twee keer gerepareerd moet worden.

Mijn Klacht:

19-12-2011 heb ik een stofzuiger via een actie van Shell via de online shop van Philips gekocht.
Begin jan. ging de stofzuiger niet meer aan.
De stofzuiger moest worden opgestuurd en ik was hem drie weken kwijt.
19-1-2012 is de stofzuiger gerepareerd en werd weer naar mij toegestuurd.
Er is een nieuw snoer aan de stofzuiger gekomen. Het snoer wil alleen niet meer oprollen.
Na telefonisch contact met philips werd mij vertelt dat ik hem maar weer op moest laten sturen voor reparatie.
Toen ik zei dat ik het hier niet mee eens was gaf de telefoniste mij volkomen gelijk maar dit was toch het enige wat ze voor me kon doen.
Ik kon toch echt geen andere stofzuiger krijgen.
Ik vind het raar dat ik een product van een maand oud al 2 keer moet laten opsturen voor reparatie

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik of mijn geld terug of een nieuwe goed werkende stofzuiger

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 06 februari 2012 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing

grietina01

Heeft op 06 februari 2012 om 11:03 geantwoord

Vrijdag 3 feb. werd ik gebeld door Philips.
De zelfde dag is de stofzuiger nog opgehaald duur UPS.
Als het goed is krijg ik nu m'n geld terug.
Het geld stond vandaag nog niet op de rekening maar ik ga er van uit dat het goed komt.
Ik ben blij met deze oplossing alleen jammer dat ik hiervoor eerst zoveel moeite moest doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het