Klachtenbrief voor Philips
Onderwerp: Juridische klacht - Philips Espresso Machine Model EP5549/70
Aan Philips Consumer Care,
Philips Nederlander B.V.
Amstelplein 2,
1096 BC Amsterdam,
Nederland
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen met betrekking tot de Philips espresso machine, model EP5549/70, die ik heb aangeschaft bij Mediamarkt.
Vanaf het eerste gebruik waren er problemen met de machine. Niet alleen was er inconsistentie in het bereiden van koffievarianten, ook kwam er tweemaal aanzienlijke schade aan de machine na het retourneren ter reparatie. De verbeteringen die we verwachtten na twee reparatiepogingen zijn niet bereikt, aangezien het oorspronkelijke probleem helemaal niet is opgelost. Met andere woorden, twee reparatiepogingen hebben tot geen enkel resultaat geleid.
Zoals uiteengezet in artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument de keuze tussen kosteloos herstel en vervanging wanneer blijkt dat de geleverde zaak niet voldoet aan de overeenkomst. Aangezien de reparaties niet succesvol waren en de communicatie met het reparatiebedrijf (e-care reverse logistics) onbevredigend blijft, eis ik nu vervanging van het apparaat.
Inmiddels heb ik mijn klachten ook gemeld bij Philips zelf, maar zonder bevredigend resultaat. Ik vertrouw erop dat Philips, een bedrijf met een dergelijke reputatie, haar klanten op een respectvolle en eerlijke manier zal behandelen.
Daarom vraag ik u met klem om mij binnen 14 dagen een nieuw en correct werkend apparaat te leveren om de wettelijk vereiste conformiteit van de aankoop te waarborgen, zoals uiteengezet in artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek. Mocht u niet aan deze eis voldoen, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw snelle actie om dit probleem op te lossen en houd u graag bij van alle correspondentie en documentatie met betrekking tot deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]