Mijn Klacht:
Wij hebben een Philips espresso machine gekocht bij Mediamarkt, model EP5549/70..
Apparaat geef niet altijd aan wat hij maakt, bv. bij het indrukken van de knop capuchino maakt hij latte machiato, dit en nog 2 andere combinaties.
Apparraat aangemeld bij Philips en mosten apparaat opsturen. Toe wij hem terug gekregen was het huis gescheurd en zat de voorkant er los op. Wederom terug gestuurd en na een week was hij weer terug en was hij weer heel. Bij het opstarten van het apparaat komen wij er achter dat ons eerste probleem helemaal niet is opgelost. Conclusie is dat wij na twee keer opsturen en dus 2 reparaties nog niets is gebeurd m.b.t. onze oorspronkelijke klacht. Reactie van Philips en reparatiebedrijf (e-care reverse logistics) stuur hem maar weer op kijken wij wat wij kunnen doen. Mijn conclusie is dat ik hem dus niet meer op ga sturen en dat Philips maar voor een anderen oplossing moet zorg dragen, het gaat hier om een apparaat van 700 euro, er blijft niets van over als ik hem maar op blijf sturen naar een bedrijf wat haar werk niet doet. Wij zijn dus zeer ontevreden over de gehele gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Philips moet mij een nieuw apparaat sturen.
(10)
