Mijn Klacht:
Wij hebben een Philips koffiemachine die voor de 2e keer in drie jaar stuk is (lek en geeft kortsluiting). Omdat de tweede keer wat Philips betreft buiten de garantietermijn van twee jaar valt, zijn zij niet bereid kosteloos te repareren.
Ik heb uitgelegd dat een fabrieksgarantie niet de enige bepaling is. De verwachte levensduur is volgens het Burgerlijk Wetboek ook bepalend. Ik mag verwachten dat mijn koffiemachine niet binnen drie jaar stuk gaat.
De enige reactie van de klantenservice is dat ik dan maar een klacht moet indienden op de website. Ik vind overigens nergens een plek om een klacht achter te laten
Gewenste Oplossing:
Als ik een kosteloze reparatie aangeboden krijg, met een verlengd garantietermijn voor deze klacht.
Een nieuw apparaat mag natuurlijk ook
