Mijn Klacht:
Ik heb een try en buy Lumea-abonnement bij Philips gehad. Op 22 juli heb ik deze retour gestuurd. Philips meld dat mijn retourzending niet is ontvangen, waardoor er nog steeds maandelijks een bedrag wordt afgeschreven.
Op 24 nov heb ik telefonisch contact gezocht, met de mededeling dat de Lumea wel verzonden is. Hun woord tegen het mijne. Nu wil ik graag weten naar welk adres het retour verzonden is. Deze is nl nergens op de website te vinden. Post.nl kan de verzonden stukken namelijk terugvinden in hun data.
Daarna 2x een mail van philipsconsumers ontvangen, waar ik nog steeds niet verder mee ben geholpen. Het duurt te lang vind ik!
Gewenste Oplossing:
Als Philips mij het retouradres doorgeeft, zodat ik het bij post.nl kan natrekken dat het pakket wel verzonden is!
