Klacht: Slecht functionerende HDMI poorten model 32PFL9705H

tvdveen op 16 september 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een goede oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 september 2012

Een gebruiker van de Philips TV model 32PFL9705H ervaart problemen met de HDMI poorten, waarbij aangesloten apparatuur na enkele minuten uitvalt, zowel beeld als geluid. Ondanks het terugzetten naar fabrieksinstellingen en het installeren van de laatste firmware, blijven de problemen zich voordoen bij alle aangesloten apparaten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De apparatuur die aangesloten is op de HDMI poorten van de TV vallen steeds uit. Het geluid en beeld valt na een paar minuten weg en komt niet meer terug.
Ik heb de TV al een keer terug gezet naar de fabrieks instellingen apparaten opnieuw aangesloten. Verder de laatste firmware geïnstalleerd (000.140.048.000, 2012-06-13) en toen ging het 2 dagen goed maar daarna weer dezelfde problemen. Het gebeurt bij alle apparaten (surround systeem, mediaplayer, HD recorder) die aangesloten zijn op de verschillende HDMI poorten van de TV. Het heeft wel correct gefunctioneerd.

Model: 32PFL9705H/12
Aankoopdatum: 10-1-2011
Serienummer: VN1D 1038 015323

Gewenste Oplossing:

Graag z.s.m. ervoor zorgen dat de HDMI poorten weer normaal functioneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 21 september 2012 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een goede oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM