Klacht: Shell/philips actie

MarkvdEnde op 28 januari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips Online Shop heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 28 januari 2012

Een consument heeft een staafmixer gekocht via een actie van Shell en Philips met 50% korting, maar heeft deze na twee weken nog niet ontvangen, enkel een orderbevestiging. Pogingen om Philips telefonisch te bereiken zijn mislukt door lange wachttijden, en ook op een e-mail is geen reactie gekomen, wat leidt tot frustratie over de communicatie en service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

2 weken geleden (14 januari) heb ik via de shell/philips actie een staafmixer gekocht met 50% korting. Ik heb tot op heden alleen nog niks ontvangen, alleen een orderbevestiging. Ik heb philips meerdere keren proberen te bellen, maar elke keer zijn er zoveel wachtende dat mij geadviseerd word een andere keer terug te bellen. Toen een mailtje gestuurd, ook hier geen reactie op. Kortom ik heb geen idee waar ik aan toe ben. Zonde ik dacht namelijk dat philips altijd een betrouwbaar bedrijf was.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de staafmixer binnenkort ontvangen.

Bericht van

14 jaren geleden - als je een orderbevestiging hebt gehad heb je toch ook betaald. Waar is jouw geld dan gebleven? Ook op hun rekening. ik heb order- en bevestigingmail gehad. Ben benieuwd wat ze met de klachten gaan doen. Succes!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 07 februari 2012 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Online Shop heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM