Klacht: Shell actie met Philips

delpedro op 01 februari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips Online Shop heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 1 februari 2012

Een consument uitte onvrede over de samenwerking tussen Shell en Philips, waarbij veel kortingsvouchers niet meer inwisselbaar waren door lege schappen. Ondanks de belofte om vouchers tot 31 januari 2012 in te wisselen, bleek de website op het laatste moment niet bereikbaar, wat leidde tot frustratie bij meerdere klanten. De consument voelt zich teleurgesteld en heeft zijn merktrouw in twijfel getrokken.

Mijn Klacht:

De Shell kortingvouchers blijken al snel lege schappen om te leveren bij Philips. Ruim 40 % van de 60 zijn niet meer te verkrijgen (SOLD OUT). Dit ruim een week voor het verstrijken van de actie (31 Jan 2012) gemeld bij Shell.
Om die reden gewacht met bestellen van een artikel tot de laatste dag(31 jan), WAT BLIJKT IS DE WEBSITE shell/philips niet meer in de lucht in tegenstelling wat de website promoot nl. “kortingsvouchers inwisselen tot en met 31 januari 2012. Niet alleen bij mij maar ook anderen hadden deze melding.
Alles bij elkaar wordt er veel beloofd, zijn we merktrouw en worden we zo in de kou gelaten!
Philips en Shell krijg voortaan het schijt met jullie acties!
Een zeer ontevreden spaarder

Gewenste Oplossing:

Alsnog een geschenk met 40 of 50% bekomen (ivm 4 kortingsvouchers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 29 februari 2012 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Online Shop heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM