Klacht over Philips: Senseo Latte Select

Mijn Klacht:

Philips wil de klacht niet oplossen en vindt het blijkbaar normaal dat een senseo apparaat van € 179,00 het na 2 1/2 jaar begeeft.
Het apparaat is al eerder defect geweest en onder garantie gerepareerd.
Onderstaand heb ik de mail van Philips gekopieerd:
Geachte mevrouw BK

Hartelijk dank voor uw reactie!

Philips hanteert een fabrieksgarantie van 2 jaar, indien het apparaat na de fabrieksgarantie defect gaat worden hier kosten voor in rekening gebracht. Hier bent u mee akkoord gegaan op het moment dat u de koopovereenkomst sloot met uw winkelier. Als u van mening bent dat het apparaat niet voldoet aan de levensduur die u zou mogen verwachten, is dit een kwestie die u dient te bespreken met uw winkelier.

Philips gaat niet in op uw voorstel om uw Senseo om te ruilen voor een goedkoper model. Mijn welgemeende excuses!

Met vriendelijke groet,

LB
Philips Webcare

NOOIT MEER PHILIPS!
Philips wil het apparaat repareren op mijn kosten.
Ik weet welke prijzen Philips hanteert, hier heb ik een nieuw apparaat voor. Indien het apparaat niet meer te repareren valt durft Philips zelfs € 23,80 in rekening te brengen voor het vernietigen van het apparaat. Dit terwijl er verwijderingsbijdrage is betaald.

Gewenste Oplossing:

Hiervan is Philips op de hoogte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 13 januari 2012 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft de klant meerdere malen duidelijk aangegeven dat na het verstrijken van de fabrieksgarantie, er kosten in rekening gebracht gaan worden bij een eventuele reparatie. Dit staat ook duidelijk in onze garantievoorwaarden beschreven. De prijzen die Philips hanteert voor de reparatie staan in verhouding tot de aanschaf prijs. Philips is van mening dat na reparatie het apparaat weer optimaal zal functioneren! Daarnaast biedt Philips 3 maanden garantie op de uitgevoerde reparatie.

Philips heeft contact met de klant opgenomen, klant is hier niet mee akkoord. Helaas is Philips niet in overleg met de klant tot een passende oplossing kunnen komen voor deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Fritz Kruse

Heeft op 13 januari 2012 om 14:33 geantwoord

Graag zou ik vernemen in hoeverre de klacht is opgelost. Philips wil de klacht niet oplossen, maar legt de verantwoording neer bij de winkelier!
Philips houdt vast aan het standpunt dat, wanneer Philips ondeugdelijk apparatuur op de markt brengt, de winkelier verantwoordelijk is voor de levensduur van dit apparatuur.
Philips geeft de apparatuur een levensduur, die net iets over de garantietijd gaat. Wel een beetje te duur naar mijn mening.
Philips wil dat de klant hiervoor betaalt en de kosten, die Philips dan in rekening brengt zijn vele malen hoger dan bij een ander!

Klacht: Senseo Latte Select

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken