Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar een gloednieuwe Senseo Latte Duo gekocht, best een duur apparaat (150 euro, gekocht bij Coolblue) maar ik wilde graag goede cappuccinolatte kunnen maken, ook voor mijn klanten die aan huis komen. Na dat de eenvoudigere uitvoering (Senseo Latte) het ook na 1,5 jaar (buiten garantie) had begeven en de reparatiekosten duurder zouden worden dan de aanschafprijs, dit duurdere apparaat aangeschaft in de hoop dat ik nu een probleemloos nieuw apparaat zou hebben en goede koffie.
Al na een half jaar zet het apparaat alleen nog maar lauwwarme koffie. Hij zit nog ruim in de garantie. Het is de zoveelste Senseo die het na korte tijd begeeft, maar na 12 jaar is toch echt meer dan bizar. Alle instructies zijn opgevolgd mbt ontkalken, schoonmaken enz. maar hij blijft koude melkkoffie zetten. Ik kan hem wel terugsturen maar na alles wat ik lees ben ik hem dan weken tot maanden kwijt, vaak zonder dat de klacht is opgelost en een hoop gedoe met verzenden enz. Dat betekent dat ikv oor mijn klanten een ander apparaat moet aanschaffen, wat ik niet van plan ben.Je mag toch verwachten dat een product het een paar jaar goed doet, zeker van Philips.
Factuur heb ik en apparaat is compleet allen geen originele doos meer.

Gewenste Oplossing:

Apparaat zit nog in garantie tot juni 2019.
a. Ik wil dit apparaat terugsturen (en nooit meer terugzien) en
b. of een nieuw apparaat of mijn geld terug (om een ander merk te kopen).Na vier kapotte Senseos voor mij geen Senseo meer!

Maandenlang op reparatie wachten is geen optie, ik gebruik het apparaat ook zakelijk en kan mijn klanten niet zonder koffie laten zitten.