Klacht: senseo halve kopjes of lauwe koffie

seven77 op 24 november 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 24 november 2012

Een consument heeft in augustus 2012 een Senseo-apparaat aangeschaft dat na drie weken halve kopjes lauwe koffie produceerde. Ondanks meerdere keren opsturen naar de klantenservice en terugkoppeling dat er niets mis was, bleef het probleem aanhouden, wat leidde tot frustratie over de werking van het apparaat.

Mijn Klacht:

We hebben in augustus 2012 een Senseo gekocht die na ongeveer 3 weken ineens halve kopjes koffie gaf die ook nog lauw waren. Hij is op gestuurd naar e-care en na 2 weken kwam hij terug. Na de 2e keer koffie zetten hetzelfde probleem. Ik heb gebeld met e-care en de klacht neergelegd bij hen. Stuur maar weer op. We kregen hem terug met de mededeling dat er niks mis mee is. Maar hij is echt niet goed. Net ook weer: nieuw water erin aangezet en toen het lampje niet meer knipperde op het knopje gedrukt. Er kwam GEEN water uit dus even uit gezet en het hele ritueel opnieuw. Toen kwam er wel koffie. Maar dit is toch niet goed??

Gewenste Oplossing:

Reparatie of een nieuwe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 26 november 2012 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM