Klacht: Senseo geeft halve kopjes koffie en valt steeds uit….

knilleske op 14 januari 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht verlopen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 januari 2013

Een gebruiker van een Senseo-apparaat van Philips ervaart herhaaldelijk problemen waarbij het apparaat na een kwart tot half kopje koffie uitvalt. Ondanks meerdere pogingen tot ontkalken en schoonmaken, blijft het probleem bestaan, wat frustratie oproept, vooral tijdens het ontvangen van gasten. Dit is de tweede keer dat de klacht wordt ingediend, maar de eerdere melding is volgens de gebruiker niet opgelost en er is geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Sinds een aantal weken houdt het Senseo-apparaat het steeds voor gezien na een kwart tot half kopje koffie. Het apparaat valt dan uit, je moet het dan opnieuw aanzetten en laten opwarmen. Dit is superfrustrerend zeker als er visite is en je meerdere kopjes moet zetten! Ontkalken was de eerste gedachte, maar dit heb ik inmiddels al een aantal keren goed gedaan, net als het schoonmaken van de padhouders en dergelijke. Daar ligt het probleem dus duidelijk niet.
Ik lees dat dit probleem vaker voorkomt, maar het is wel superirritant, zeker gezien het feit dat dit apparaat nog geen half jaar in gebruik is.

Dit is de tweede keer van melden. De vorige was van 11 december waarbij genoteerd is dat de klacht is opgelost, maar helaas is dat niet het geval. Er is nog niet eens gereageerd op de klacht

Gewenste Oplossing:

Een nieuw goed werkend apparaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 07 maart 2014 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht verlopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM