Klacht: Senseo geeft halve kopjes koffie en valt steeds uit….

knilleske op 11 december 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 december 2012

Een gebruiker van een Senseo-apparaat van Philips ervaart problemen waarbij het apparaat na het zetten van een kwart tot half kopje koffie uitvalt. Ondanks herhaaldelijk ontkalken en schoonmaken van de padhouders, blijft het probleem zich voordoen, wat frustratie veroorzaakt, vooral tijdens het ontvangen van visite. De gebruiker merkt op dat dit probleem vaker voorkomt, ondanks dat het apparaat nog geen zes maanden oud is.

Mijn Klacht:

Sinds een aantal weken houdt het Senseo-apparaat het steeds voor gezien na een kwart tot half kopje koffie. Het apparaat valt dan uit, je moet het dan opnieuw aanzetten en laten opwarmen. Dit is superfrustrerend zeker als er visite is en je meerdere kopjes moet zetten! Ontkalken was de eerste gedachte, maar dit heb ik inmiddels al een aantal keren goed gedaan, net als het schoonmaken van de padhouders en dergelijke. Daar ligt het probleem dus duidelijk niet.
Ik lees dat dit probleem vaker voorkomt, maar het is wel superirritant, zeker gezien het feit dat dit apparaat nog geen half jaar in gebruik is.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw goed werkend apparaat!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 januari 2013 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Philips geeft aan dat de klacht is opgelost, maar niets is minder waar!! STerker nog, er is na het eerste mailtje helemaal geen enkele reactie meer geweest van Philips, laat staan dat ons apparaat is gerepareerd of vervangen!!!!! Bij contact opnemen via de website wordt het contact zomaar verbroken..ik snap er niets van. En ik hoop daarom ook dat er nu wel wat aan de klacht gedaan kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM