Klacht: Senseo 7853 voor de derde keer defect!!

stan alberts op 08 augustus 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft samen met de klant een goede oplossing gevonden. De Senseo wordt opgehaald ter reparatie. Mocht dit niet mogelijk zijn wordt een andere oplossing samen met de klant gevonden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2012

Een consument heeft in januari 2012 een Senseo HD7853 gekocht, maar heeft sindsdien herhaaldelijk problemen ervaren met het apparaat, waaronder onverwacht opstarten en het niet goed zetten van koffie. Na meerdere reparaties, waarbij het apparaat steeds na enkele weken weer defect raakte, is de consument teleurgesteld over de kwaliteit en levensduur van het product.

Mijn Klacht:

Ik heb in januari 2012 een senseo apparaat gekocht (HD7853). Eentje welke cappucino maakt.
In mei van 2012 begon het apparaat wanneer het op standby stond opeens zomaar te lopen (zonder dat er een kopje onder stond, zonder op de knop te duwen).
Een paar dagen later werd er regelmatig alleen maar melk in het kopje geperst, maar de koffie kwam niet. Weer enige tijd later ging het apparaat helemaal niet meer aan.
Apparaat heb ik terug gebracht naar de kijkshop voor reparatie.
3 weken later weer opgehaald, na een paar weken; precies hetzelfde probleem. Weer apparaat weggebracht (juli 2012) en ná 4 weken weer opgehaald. Vandaag 8 augustus weer precies hetzelfde probleem. Eeen apparaat van ruim 100 euro, rijp voor de vuilnisbak ná ruim een half jaar, schandalig !!!

Gewenste Oplossing:

totaal ontevreden, heb het apparaat al 2 maal weggebracht, weken zonder koffiezet apparaat gezeten maar ze krijgen hem blijkbaar niet gemaakt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 24 augustus 2012 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft samen met de klant een goede oplossing gevonden. De Senseo wordt opgehaald ter reparatie. Mocht dit niet mogelijk zijn wordt een andere oplossing samen met de klant gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM