Klacht: Senseo

siti08 op 03 september 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is samen met deze klant tot een goede oplossing gekomen. De vlotter van de watertank blijft helaas hangen door kalkafzetting. De watertank vullen met goed warm water en een scheutje afwasmiddel helpt vaak!

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 3 september 2012

De consument heeft in 2,5 jaar tijd twee Senseo-apparaten van Philips gehad, waarbij beide apparaten dezelfde problemen vertoonden. Na verloop van tijd kon er slechts één kopje koffie per keer worden gezet, terwijl de watertank vol was, en de indicator gaf aan dat de tank leeg was. De klant heeft besloten om weer op de traditionele manier koffie te zetten, omdat het vervangen van de apparaten te kostbaar is.

Mijn Klacht:

In 2,5 jaar tijd ben ik nu met mijn 2e senseo apparaat bezig (de HD 7830) degene die ik hiervoor had heb ik ruim een jaar gebruikt, de huidige iets langer dan 1 jaar en 2 maanden en steeds hetzelfde euvel…. Het begint met dat de watertank vol is en ik maar 1 kopje per keer kan maken want de lampjes voor 2 kopjes blijft uit. Het volgende probleem wat daarna volgt is dat de indicator aangeeft dat de tank leeg is terwijl deze net gevuld is!?
En ja, de machine wordt regelmatig ontkalkt omdat wij hier echte koffiedrinkers zijn.

Inmiddels zet ik weer koffie op de “ouderwetse” manier want om steeds een nieuw Senseo apparaat aan te schaffen vind ik een te dure “hobby”.

Gewenste Oplossing:

Dat wanneer ik ooit weer mocht besluiten om een senseo aan te schaffen deze langer meegaat dan ruim een jaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 04 september 2012 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is samen met deze klant tot een goede oplossing gekomen. De vlotter van de watertank blijft helaas hangen door kalkafzetting. De watertank vullen met goed warm water en een scheutje afwasmiddel helpt vaak!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM