Klacht: Senseo

Balto1969 op 21 augustus 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is samen met de klant tot een goede oplossing gekomen. Het zetten van 20 kopjes koffie met een Senseo apparaat is geen probleem. Helaas zijn de vorige Senseo apparaten niet meer aanwezig bij de klant, aangezien werd verteld dat...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met verschillende Philips Senseo koffiepadmachines, waarbij de apparaten na de garantieperiode halve kopjes koffie zetten. Ondanks het kopen van een nieuw model met een kalkindicator, blijft de klant problemen ondervinden met het ontkalken van de machine. Hierdoor heeft de klant besloten over te stappen op gewone koffie, omdat de constante vervangingen financieel niet haalbaar zijn.

Mijn Klacht:

Wij zijn echte koffie drinkers maar hebben helaas geen geluk met de Philips koffie pad machines ben in de tussen tijd al met mijn 6 apperaad bezig de laatste drie waren de hd7862’hd7860 al deze drie machines hadden het zelfde probleem net naar de garantie halve koppjes koffie ik heb toen het nieuwe paarse model gekocht met kalk indicator duidelijk in de winkel gezegt dat we veel koffie drinken en of die dat wel aan kon antwoordt was geen probleem ,nou kan u vertellen echt wel blijf aan het ontkalken heb deze dus ook weg ik weet eerlijk gezegt niet meer wat ik wel kan kopen ik drink nu gewone koffie omdat ik gewoonweg het niet kan betalen iederekeer nieuw te moeten kopen

Gewenste Oplossing:

Dat ik eindelijk een goede machine krijg die het wel aan kan dat er veel koffie mee wordt gezet en niet iederekeer halve koppjes geeft of die je iederekeer moet ontkalken 20 koppjes per dag zeker

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 24 augustus 2012 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is samen met de klant tot een goede oplossing gekomen. Het zetten van 20 kopjes koffie met een Senseo apparaat is geen probleem. Helaas zijn de vorige Senseo apparaten niet meer aanwezig bij de klant, aangezien werd verteld dat de garantie was verlopen. Dit was niet het geval, Philips biedt 2 volledige jaren Philips garantie op het type Senseo apparaat van de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM