Mijn Klacht:
Ik heb op 21 december 2020 een nieuw scheerapparaat, Philips type S 3333/54, in gebruik genomen nadat ik deze had gekocht bij Expert.
Na 3 weken gebruik begon 1 scheerhoofd spontaan heel veel geluid te maken en te trillen. Teruggebracht bij Expert en een beroep gedaan op garantie.
Het blijkt dat één van de scheermesjes was gebroken. Echter Philips weigert dit als garantie te herstellen omdat er geen garantie zou zijn op draaiende onderdelen zoals mesjes. Als dit nu na 3 jaar zou gebeuren, zou ik daar begrip voor hebben, maar na 3 weken vind ik dit een zeer klant onvriendelijke stellingname. Het is ontstaan na slechts 3 weken normaal gebruik, zonder dat de mesjes ooit uit het scheerhoofd zijn gehaald voor reiniging o.i.d.
De reparatiekosten zijn € 46,00 voor een apparaat dat € 64,00 heeft gekost. Kompleet buiten verhouding volgens mij.
Expert wil dan nog uit coulange 50% van de reparatiekosten voor zijn rekening nemen, maar de opstelling van Philips is voor mij volstrekt onacceptabel.
Geen reclame voor een merk als Philips.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Philips deze reparatie, zo kort na in gebruikname en absoluut normaal gebruik, zonder demontage van de mesjes, gewoon netjes als Garantie verhelpt en zorgt dat mijn nieuwe scheerapparaat weer gaat werken zoals ik zou mogen verwachten van een Philips product.
(10)
