Klacht: Schandalig

Molito op 14 maart 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant gaat akkoord met het crediteren van toestel voor technorep.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 maart 2012

Na vier maanden gebruik van de 46PFL9706H/12 televisie van Philips ervaart de eigenaar herhaaldelijk problemen, waaronder spontane uitschakeling en beeldproblemen. Ondanks meerdere bezoeken van Technorep en het vervangen van onderdelen, blijven de klachten aanhouden. De eigenaar heeft contact opgenomen met Philips, maar voelt zich niet serieus genomen in de afhandeling van zijn probleem.

Mijn Klacht:

Sinds 4 maanden ben ik eigenaar van een 46PFL9706H/12 na 3 weken begon de ellende:

Tv viel spontaan uit, felle strepen in het beeld, Technorep op visite gehad en deze hebben toen een nieuw panel geplaatst. Denkende dat het probleem opgelost zou zijn! 2 maanden later echter weer dezelfde klachten, wederom Technorep op visite gehad. Ze hebben de tv meegenomen voor duurtest na 1 week kwam de tv terug, klacht niet geconstateerd maar voor de zekerheid de tv vorzien van de nieuwste software, nu 3 weken later begint de ellende weer, tv gaat soms niet eens aan!! Morgen komt Technorep voor de 3de keer. In de tussentijd contact gehad met Philips, deze hebben een case aangemaakt hiermee kon ik contact opnemen met handelsbelangen, het complete verhaal gedaan waarna ik het gevoel het dat ze me helemaal niet serieus namen, ik moest maar wachten op Technorep. Hierna zouden ze wel verder kijken wat ik ging gebeuren. Ik ben benieuwd. Een beetje misselijk makend als je een tv hebt twv €2500,00 en je hebt er zoveel ellende mee!! Voor mij nooits meer een Philips.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik gewoon een nieuw toestel zou krijgen! Niet een toestel dat voor de 3de keer moet worden nagekeken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 19 maart 2012 om 17:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gaat akkoord met het crediteren van toestel voor technorep.

Alle klachten die gemeld zijn door Molito
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM