Mijn Klacht:

Op de website staat dat retourneren via een retourlabel gaat.

De volgende stappen worden met plaatjes vermeld (niks om op te klikken)

1. Registreer uw retournering online
2. Print het vereiste label
3. Verpak uw aankoop
4. Stuur ons uw pakket
5. Ontvang de restitutie

Nergens is te vinden hoe ik aan een label kom.
Nergens een telefoonnummer te vinden op de website.

Uiteindelijk zie ik er eentje verstopt in een e-mail: 0800 0230047

Ik bel en er wordt gezegd dat die label niet aan te maken is via de website van de telefoon.
Dus ik regel een laptop, maar ook hier is niks te zien.

DRIE KWARTIER in de wacht gezeten om te horen te krijgen dat een label alleen telefonisch aan te vragen is.

Petra (16.00 17-11-22) vindt dit totaal niet vreemd. Zo doet ze het bij al haar klanten.
Dus aalleeeee klanten moeten drie kwartier in de wacht staan wanneer ze iets moeten retourneren?
En waarom is mij dan verteld dat het op de laptop mogelijk is?

Ik krijg nergens reactie op. Laat staan excuses.

Ze was ook niet van plan om aan de afdeling website door te geven dat er nergens in het retourneer-stappenplan aangegeven wordt dat bellen noodzakelijk is en het lijkt alsof een klant zelf voor een label kan zorgen. Ligt ze zelf niet wakker van.

Dit was mijn eerste en laatste ervaring met deze website. Je zou van zo’n grote instantie meer professionaliteit verwachten.

Ik wilde nog vragen of ze mij een linkje wilde sturen voor een klacht, maar ze was alweer door naar de volgende klant. Dus dan maar via deze weg.

Gewenste Oplossing:

Dat er bij de aanschaf van een product duidelijk vermeld wordt, dat retourneren alleen telefonisch kan.

Of nog beter, dat ze voortaan een retourlabel meesturen met het pakket zoals alle andere 100.000 websites.