Mijn Klacht:
3,5 jaar geleden een 42pes0001 gekocht voor het mooie mooie platte beeld en de kwaliteit van Philips, echter naar 3,5 jaar begeeft de tv het.
Beetje snel voor een tv van 1900 euro. Maar daar deze tv zoveel geld kosten Philips gebeld voor reparatie. Want een tv van zo oud en zo veel geld naar 3,5 jaar in de prullenbak te gooien kan niet waar zijn. Klacht netjes afgehandeld en werd binnen 2 dagen gebeld door het reparatiebedrijf technorep. Deze meneer wist mijn te vertellen dat het lcdpanel stuk was en deze vervangen moest worden, akkoord gegaan met de kosten van max.€272 . Een week later word isde tv weer klaar en worden we gebeld of we bij het bezorgen een bedrag van 272 contant wilden voldoen. Beetje vreemd daar er bij een kennis van mijn de zelfde reparatie aan een zelfde type tv is uitgevoerd, echter was daarvan de aankoopdatum 01-11-2008 en onze tv 01-08-2009, onze tv is dus bijna een jaar nieuwer als die van mijn kennis en die had dus voor exact de zelfde reparatie een rekening van €159,78 .
Beetje erg vreemd dat je dus bij exact het zelfde product waar in dezelfde maand dezelfde reparatie aan word uitgevoerd minder coulance krijg??????
Wij moesten dit maar met Philips uitvechten werd er tegen mijn vrouw gezegd. Daar hadden hun niets mee te maken.
S’avonds de doos open gemaakt om de tv weer te installeren, hub er uit, scherm er uit, kabel er uit en dat was het. Naar enig gevloek van mijn kant en de doos 2 maal op zijn kop te hebben gezet kwam ik tot de conclusie dat de afstandsbediening en de losse geluidsbalk er niet bij zij. Balen is dat maar oké morgen maar even bellen.
Volgende ochtend technorep gebeld en daar zou de vriendelijke juffrouw aan de telefoon dit navragen en zou mijn terug bellen.
Volgende ochtend werd ik terug gebeld en de meneer die ik aan de telefoon had vertelde mijn dat hij gezocht had en dat mijn spullen niet meer blij hun waren. Ze zouden dus echt wel in de doos gedaan zijn.
De man nogmaals netjes gevraagd nogmaals te zoeken maar meneer vond dat hij goed genoeg gezocht. Mijn vraag was hoe we dit nu op gaan lossen werd beantwoord dat het mijn probleem was en ik anders niet had moeten betalen. Lekker makkelijk zo’n antwoord en ik met de problemen. Een dure tv die niet naar 3,5 jaar stuk mag zijn, dan een reparatie die ook best veel kost, dan een incomplete tv terug krijgen en dan roepen dat het mijn probleem is.
Dan Philips maar weer bellen. Daar krijg ik een dame aan de telefoon die ik het hele verhaal uitgelegd heb, echter kon Philips niets voor mijn betekenen en moest ik dit maar met technorep uitzoeken, die bepalen de Prijs en voor mijn kwijt geraakte spullen moet ik ook daar zijn. Lekker dan maar hier schiet ik niets mee op. Had van Philips wel betere service en kwaliteit verwacht voor een high-end product zoals toen omschreven.
Update 20-01-13
vandaag mijn surroundset aan proberen te sluiten op de tv om toch maar geluid te hebben bij het kijken, echter blijkt dat de audio out niet meer werkt. Wat een drama, geen geluid, een half werkende hub, geen afstandsbediening meer en tot overmaat van ramp gaat het beeld zo nu en dan op zwart. Ook kijken is nu niet meer normaal mogelijk. Dit is toch een reden van reparatie geweest??
Blijkt dat ook de hub is omgeruild omdat er een probleem mee was, sorry hoor maar heb daar nooit geen problemen mee gehad. Probleem zat in het lcdpanel en niet in de hub, ik heb namelijk net iets meer verstand van elektronica dan de gemiddelde Nederlander daar ik als electronikamonteur werkzaam ben.
Zag ook in de info op de tv dat de hub van Jan 2008 is die ik nu heb gekregen.
Had ik hem maar nooit laten repareren en direct in de prullenbak gedumpt. Nogmaals laten repareren en weer een bak geld er tegen aan, sorry maar heb geen vertrouwen meer in dit Philips product en al helemaal niet in de reparatieservice.
Gewenste Oplossing:
Gaat Philips dit oplossen of doet Philips hier niets aan,
Zo ja zou ik graag weten wat, hoe en wanneer.
