Terug

Klacht: Reparatie Senseo apparaat

kievito op 16 oktober 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden. Een Senseo apparaat wordt drie maal voor reparatie aangeboden voordat wordt bekenen of - indien het dezelfde klacht betreft drie maal - een omruil mogelijk is. Dit specifieke geval betreft een...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2012

Een klant van Philips ervaart problemen met zijn Senseo-apparaat, dat na een reparatie opnieuw defect bleek te zijn. Na het opsturen voor een tweede keer, is de klant teleurgesteld over de service en het gebrek aan vertrouwen in het apparaat, dat in 2011 is aangeschaft. Ondanks het voorstel om een nieuw apparaat te ontvangen, werd dit door Philips afgewezen, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Tijdens het ontkalken begaf het apparaat het. Ik moest het opsturen naar een reparatiebedrijf in Duiven. Na twee weken kwam het apparaat terug. Ging gelijk een bakkie zetten en de koffie stroomde over. Het apparaat stopte veel te laat met water geven. Weer gebeld. Moest hem weer opsturen. Wat een gedoe ! Het apparaat kostte € 79,95. In December 2011 aangeschaft. Ik stelde voor maar een nieuwe te sturen, maar daar begonnen ze niet aan ! Wat kost dat niet aan verzendkosten en reparatiekosten?? Het apparaat deugt gewoon niet. Ik heb er geen vertrouwen meer in. Moet nu (dure) Nescafé kopen. Een ander apparaat heb ik niet meer.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw Senseo apparaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 22 oktober 2012 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden. Een Senseo apparaat wordt drie maal voor reparatie aangeboden voordat wordt bekenen of - indien het dezelfde klacht betreft drie maal - een omruil mogelijk is. Dit specifieke geval betreft een tweede reparatie niet voor dezelfde klacht, vandaar dat gekozen is voor een reparatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het