Mijn Klacht:
Na 6 maanden deed de aan/uit knop van de espresso machine het regelmatig niet. Hierop de klacht neergelegd en de espresso machine kon worden opgestuurd via DHL, (vreemd een machine opsturen van 700 euro via zo’n bedrijf waarom geen eigen koerier). Machine nog even van te voren schoongemaakt. Netjes een mail waarbij je de reparatie kan volgen. Vandaag de machine retour gekregen (gelukkig heel) echter tijdens het in elkaar zetten van de verschillende onderdelen zag ik direct dat de zetgroep niet van mij was. deze was smerig en zat vol met schimmels en koffieresten.
Wederom de serviceafdeling gebeld en de mevrouw aan de lijn vond het eveneens vies en zou een nieuwe bestellen en jawel 3 weken levertijd. Als je deze zetgroep via de webshop besteld heb je deze binnen 2 dagen in huis rara hoe kan dit!!! Dus bij elkaar straks een maand geen koffie. ook de lekbak had schade(vol met krassen) hiervoor we kregen we kortingsbon van 20%. Medewerker gaf aan dat er waarschijnlijk een zetgroep in zit van E-Care (reparatiebedrijf).
De medewerker was vol begrip echter kan ik er niet bij dat als je espresso machine opstuurt waarvan de aan/uit knop niet goed werkt een espresso machine retour krijgt die smerig en beschadigd is, dit is mijn inziens Philips onwaardig.
Nu maar 3 weken wachten op een nieuwe zetgroep en hopelijk de goede?
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe zetgroep, waarom duurt dat 3 weken en als consument 2 dagen ik kan met mijn verstand er niet bij.
(10)
