Klacht: Product teruggestuurd geen terugbetaling ontvangen

rrk op 13 juli 2020 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
๐Ÿ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 โ˜…โ˜†โ˜†โ˜†โ˜†
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 13 juli 2020

Een klant heeft een keukenmachine van Philips gekocht en deze geretourneerd na ontevredenheid, met de belofte van een terugbetaling binnen 10 dagen. Na 21 dagen zonder terugbetaling en meerdere onopgeloste contacten met de klantenservice, blijft de klant zonder updates of oplossing.

Mijn Klacht:

Keukenmachine HR7310 gekocht via philips.nl. Was niet tevreden en heb een retourformulier gekregen en gebruikt om te retourneren. Ik zou binnen 10 dagen geld terug krijgen. Op 22 juni 2020 heeft Philips het pakket in ontvangst genomen. Het is nu 21 dagen later en ik heb nog steeds geen geld terug gekregen. Ik heb al diverse chats met de klantenservice gehad en iedere keer beloven ze het op te lossen en mij daarover te mailen, maar ik hoor nooit meer iets van ze.

Gewenste Oplossing:

Als ze mij eindelijk terugbetaald hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Philips

Reactie van de melder van de klacht rrk

5 jaren geleden - Philips wil klacht niet in behandeling nemen. Ik stap naar de Europese geschillencommisie. Daar zijn ze bij aangesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door rrk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM