Klacht: Probleem met koffie zetten

Dalo10 op 18 mei 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 18 mei 2012

Na het aanschaffen van een Senseo Quadrante in augustus 2011 en het volgen van alle onderhoudsinstructies, ondervindt de gebruiker problemen met het koffiezetten. De machine levert inconsistent hoeveelheden koffie en vereist meerdere opwarmbeurten om een enkele kop te zetten, wat leidt tot frustratie. De gebruiker vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Wij hebben hetzelfde probleem als onderstaand, we hebben in augustus 2011 onze Senseo Quadrante aangeschaft, en gewoon goed onderhouden.Ontkalken etc alles volgens de handleidingen, zo ook de padhoudertjes.Helaas hebben wij de laatsteweken problemen met koffie zetten.De Senseo geeft en ik heb er een maatbeker onder gezet, 25 cl valt dan uit, moet opnieuw opwarmen, geeft dan nogmaals 25 cl valt wederom uit. Dan geeft hij ineens 50 cl valt uit en moet opnieuw opwarmen en vervolgens geeft hij nog eens 25 cl. En dit is bij de padhouder voor 1 kopje, bij die voor 2 koffiekopjes moet ik de stap aanzetten, koffie zetten gemiddeld 6 tot 7 keer herhalen. Erg frustrerend, en ik weet zeker dat het niet door mijn stroom(snoer), en mijn onderhoud komt.
Wat moeten we hier aan doen?

Gewenste Oplossing:

Een passende oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 23 mei 2012 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM