Klachtenbrief voor Philips

Koninklijke Philips N.V.
Amstelplein 2, 1096 BC Amsterdam

Datum: (huidige datum)

Onderwerp: Veiligheidsprobleem en inbreuk op consumentenrechten betreffende mijn Philips-stoomgenerator

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn Philips-stoomgenerator, die valt onder de recente veiligheidsterugroepactie vanwege een defect in de boiler dat het risico op brandwonden en letsel inhoudt. Hoewel uw bedrijf dit risico erkent, is de benadering van de oplossing volstrekt onacceptabel en vormt het een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Ondanks mijn fysieke beperkingen, weigert Philips de organisatie van een ophaalservice, waardoor ik gestrand ben bij een gevaarlijk en teruggeroepen product zonder de mogelijkheid om het veilig te retourneren. Bovendien wordt mij restitutie geweigerd ondanks het feit dat het bedrijf geen voor mij toegankelijke retourmethode kan bieden.

Dit handelen is strijdig met artikel 7:21 lid 1 onder c BW van de Nederlandse wet, die stelt dat een verkoper verplicht is om bij een gebrek aan een product de consument kosteloos een oplossing te bieden. Bovendien is deze situatie strijdig met het beginsel van artikel 7:6a van de BW waarin gesteld wordt dat ernstige overlast voor de consument tijdens een reparatie of terugroepactie niet is toegestaan.

Gezien het feit dat Philips momenteel niet in staat is om een toegankelijke ophaalservice te bieden voor een onveilig product, kan zelfs als het terugroepen van het product een noodzakelijke herstelmaatregel is, dit proces voor mij niet worden uitgevoerd zonder onredelijke bezwarendheid.

Ik vraag daarom formeel dat er een plaatsvindt, hetzij door een volledige restitutie van het aankoopbedrag of door een ruil voor een nieuw, veiliger model dat bij mijn huis wordt afgeleverd en waarbij het defecte apparaat wordt omgewisseld.

Ik vertrouw erop dat Philips dit probleem met de urgentie en het respect voor consumentenrechten die het verdient zal benaderen. Een verdere ontkenning of vertraging van mijn rechten kan ernstige en onnodig risico's voor mijn gezondheid opleveren en kan verder leiden tot juridische stappen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

(uw naam)
(uw adres)
(uw telefoonnummer)
(uw e-mailadres)