Klacht: Philips-telefoon valt steeds weg

CAV op 28 april 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Het apparaat valt buiten de 2 volledige jaren garantie aan het serienummer, klant zou opzoek gaan naar de aankoopbon. Helaas hebben wij daarna niets meer vernomen van de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 28 april 2012

Een gebruiker van een Philips-telefoon ervaart problemen met de batterij, die steeds leeg lijkt te zijn tijdens het bellen, zelfs wanneer het apparaat is opgeladen. Daarnaast stopt de telefoon soms onverwacht met overgaan, wat leidt tot frustratie over de onbetrouwbaarheid van het toestel. De batterij heeft bij controle voldoende voltage, maar de gebruiker vindt dit onacceptabel voor een merkapparaat.

Mijn Klacht:

Steeds als de telefoon even van de oplader af is en je wilt bellen – of je wilt telefoon opnemen – is hij leeg! Het gebeurt ook als hij opgeladen is en je wilt ineens bellen. Wat ook vaak voorkomt, is dat hij een keer overgaat en nog tijdens belgeluid stopt, alsof er weer is opgehangen – waarvan geen sprake is. En hij blijft maar opladen… Bij controle bleek batterijen nog genoeg voltage te hebben, rond de 137.

Dit is heel irritant, je bent gewoon onbereikbaar! Dit mag je toch niet verwachten van een merkapparaat en dat voor die prijs?

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer gebeld kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 03 juli 2012 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het apparaat valt buiten de 2 volledige jaren garantie aan het serienummer, klant zou opzoek gaan naar de aankoopbon. Helaas hebben wij daarna niets meer vernomen van de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM