Klachtenbrief voor Philips

[Naam ontvanger]
Klantenservice Philips
[Adres]

[Naam afzender]
[Adres]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Juridische kwestie over Philips stofzuigermond M343387

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een zeer verontrustende kwestie aangaande mijn ervaring met de klantenservice van Philips en het defect van mijn stofzuigermond M343387.

Op 21 maart heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van uw organisatie. De communicatie verliep niet naar wens, aangezien ik veel moeite moest doen om de betreffende medewerker te begrijpen. Als gevolg hiervan ontstond er meerdere malen onbegrip.

Toen ik mijn probleem aankaartte, namelijk dat het bijbehorende stofzuigermondje M343387 van slechte kwaliteit is en binnen enkele maanden uit elkaar valt, beloofde de medewerker mij twee gratis vervangende mondjes te sturen. Tot mijn verbazing ontving ik een grote doos met diverse stofzuiger aanzetstukken die ik niet gevraagd had, en slechts één M343387 stofzuigermondje.

Bij dezen verzoek ik u om mij de mogelijkheid te bieden om de onnodige onderdelen retour te sturen naar Philips. Ik wil ook het toegezegde tweede M343387 stofzuigermondje ontvangen. Ik deed dezelfde klacht op 21/3 naar Philips, maar tot op heden heb ik hierop geen enkele reactie gekregen.

Ter informatie, dit schendt mijn rechten onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat vereist dat de consumenten beschermde worden tegen bedrieglijke of misleidende handelspraktijken. Met dit in acht, vraag ik Philips om de zaken direct recht te zetten om verdere juridische actie te vermijden.

Ten slotte wil ik ook vermelden dat ik nergens op het internet contactgegevens kan vinden. Dit draagt alleen maar bij aan mijn frustratie over deze situatie.

Ik verwacht van u een passende reactie en een oplossing voor mijn probleem, waaronder het gratis toesturen van de M343387 stofzuigermondjes en een handleiding voor het eenvoudig vervangen van dit onderdeel.

Ik zie uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor mijn klacht met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Handtekening]
[Naam]