Klacht: philips sound hub 7000 2.1 werkt niet goed

willem8er op 09 december 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 9 december 2012

Een klant heeft onvrede geuit over de Philips Sound Hub 7000 2.1, die hij als cadeau heeft ontvangen. Hij ervaart verschillende problemen, zoals fluctuaties in het geluid, niet-functionerende knoppen op zowel het apparaat als de afstandsbediening, en onduidelijkheid over een mogelijke software-update. Daarnaast is er verwarring over de aansluiting van het radiosnoertje, dat volgens het instructieboekje niet lijkt te passen.

Mijn Klacht:

Ik heb de philips sound hub 7000 2.1 voor mijn verjaardag gekregen maar ik ben er niet tevreden mee, dat zou te toch wel verwachten voor €488.
probleemen:
1. Als het me lukt om een cdtje te luisteren gaat het geluid steeds harder en zachter, zonder dat ik ergens aan zit. ook maakt hij dan een raar zoemend geluid.
2. Niet alle knopjes op het apparaat zelf doen het soms niet en dan weer even wel. hetzelfde geld voor de afstandsbediening.
3. Op de website (philips.nl) staat iets over een update, als ik op ondersteuning klik, wat houd dit in? Verhelpt dit de problemen?
4. In het instructie boekje staat dat je het radio snoertje (voor de ontvangst denk ik) moet aansluiten maar er is geen aansluiting waar hij op past. In het boekje staat er wel dat hij in een gaatje moet maar zelfs op het plaatje kan je zien dat hij toch niet past. Hij ging echter wel opeens (toen ik probeerde het cd luikje te openen) zoeken naar radiozenders. Hij vondt er drie, maar dat is natuurlijk niet genoeg.
5. Ik gebruik geen tv (het is mijn plan die later als ik op kamers ga te kopen) maar ik wilde mijn laptop gebruiken maar ik kwam er al achter (na een zoektocht op internet) dat dat niet ging want de laptop had een hdmi-uit gang en de laptop ook. Is er een andere manier om dit te doen (bijv. via usb)?

Gewenste Oplossing:

Als alles uiteindelijk werkt zo als het hoort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 18 december 2012 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM