Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Wij waren trotse eigenaar van een Saeco HD8925.
Wij hebben dit apparaat aangeschaft op 20 februari 2018, nog geen 2,5 jaar geleden.
Voor de aanschaf van dit apparaat hebben wij ons grondig verdiept, na veel research hadden wij besloten om toch dit duurdere type te kopen omdat deze kwalitatief ook beter zou zijn.
Echter binnen 2,5 jaar is onze Saeco al voorledig afgeschreven, en dit gebeurd net nadat de garantie van 2 jaar is verlopen. Hopelijk kunt u zich voorstellen dat dit voor ons een enorme tegenvaller is. Juist van een Philips apparaat mag je meer verwachten.
Na het chatten met een medewerker en ons verhaal verteld te hebben, werd ons medegedeeld dat het apparaat niet meer te repareren is, en dat deze buiten de garantie valt.
Wel konden wij kiezen om het apparaat op te sturen en te laten repareren, echter precieze kosten kunnen zij ons niet geven.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen dat Philips onze Saeco kosteloos repareert, of tegen een schappelijke vergoeding welke van te voren wordt opgegeven.
Wij snappen best dat er een keer wat kapot kan gaan, maar om binnen 2,5 jaar een compleet nieuw koffiezetapparaat te moeten kopen van 600 euro, vinden wij geen goede oplossing.
