Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft het Philips ontkalkingsmiddel voor de Senseo gebruikt, zoals Philips zelf adviseert en afraadt om bv azijn te gebruiken.
Tijdens het ontkalken heeft ze een spetter in het gezicht gekregen en het spul brandde als een tierelier in haar huid. Gelukkig had ze een leesbril op, anders was het minder goed afgelopen.
Ze heeft hierop contact opgenomen met Philips (73 j.l. contact gehad met “Ellen”). “Ellen” vroeg waarom ze dit spul gebruikte. Uiteindelijk zou “Ellen” de situatie terugkoppelen intern en vervolgens contact opnemen met mijn moeder. Alle gegevens zijn bij haar bekend. Heden is ze nog aan het wachten.
Gewenste Oplossing:
Als Philips zijn afspraken nakomt en daadwerkelijk contact opneemt met de klant.
De handleiding ( 5 x 10 cm) van het ontkalkingsmiddel aangepast wordt en niet pas de handleiding aantreffen als het doosje leeg is, waarin ook vermeld staat dat het spul niet ingeademend mag worden.
Bovendien mogen kinderen vanaf 8 jaar onder begeleiding ontkalken met dit spul!! volgens Philips. Handleiding aanpassen!
(10)
