Mijn Klacht:
Geachte Meneer/ Mevrouw,
Ik heb op 11 Augustus 2019 een airfryer gekocht bij de Blokker van de merk Philips, maar mijn Airfryer was binnen enkele maanden al kapot. De temperatuur en tijd sloegen op hol en het apparaat reageerde nergens meer op. Na contact te hebben gehad met de klantenservice van Philips werd mij verzocht om het apparaat naar hen op te sturen. Toen ik hem enkele weken later terugkreeg bleek dat er helemaal niets was gerepareerd. Nog steeds was sloeg het bedieningspaneel op hol zodra ik hem aanzette.
Ik heb toen opnieuw contact gezocht met Philips en zij vroeg mij opnieuw om hem op te sturen. Tot mijn grote ergernis toonde hij nog steeds hetzelfde mankement.
Dus ik weer contact gezocht met Philips en weer moest ik hem opsturen. Dit keer kreeg ik de melding dat hij inderdaad defect was (blijkbaar is hij de eerste en tweede keer niet eens uit de doos gehaald??).
Philips wilde het apparaat nu wederom terugsturen maar dat heb ik geweigerd. Het ding hem pas een paar keer gebruikt en ik had vanzelfsprekend geen vertrouwen meer in een goede afloop.
Op mijn verzoek om ofwel een nieuw apparaat te sturen ofwel het aankoopbedrag (á €179,00) terug te betalen.
Philips stelde voor een nieuw apparaat te sturen. Weer enkele weken daarna wist ik niet wat ik meemaakte toen ik de doos openmaakte. Ze hadden mij niet een nieuw apparaat van hetzelfde model gestuurd (HD 9248/90) maar een veel kleinere, zonder display en zonder extra functionaliteiten. Mijn Airfryer was een XL met een display die €179,00 had gekost en dit apparaat was een L die bij dezelfde zaak voor slechts €95,00 werd aangeboden.
Ik heb daarop Philips laten weten dat ik dit onacceptabel vond. Op mijn verzoek om een verzendlabel te sturen zodat dit apparaat terug kon sturen en mijn geld terug kon krijgen kreeg ik nul op rekest. Hun tegenvoorstel was om mij €19,00 tegemoet te komen.
Dat heb ik geweigerd. Ik liet weten dat ik de koop had ontbonden omdat ze meermaals hun verplichting niet waren nagekomen en verzocht hen opnieuw om een verzendlabel te sturen omdat ik het apparaat anders zelf zou terugsturen en ik de kosten daarvan op hen zou verhalen.
Philips liet niets meer van zich horen, dus ik heb het apparaat teruggestuurd.
Sindsdien is het stil.
Gewenste Oplossing:
Mijn eis: ik wil het aankoopbedrag terug de aanvullende kosten van verzending.
