Klachtenbrief voor Philips

[Company's Address]
Philips
Amstelplein 2
1096 BC Amsterdam
Nederland

[Your Address]
[Current Date]

Onderwerp: Klacht over defect Philips One Blade scheerapparaat

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot uw bedrijf, Philips, om een ernstig incident te melden dat plaatsvond bij het gebruik van een van uw producten genaamd Philips One Blade (hierna te noemen het product).

Tijdens het voor de eerste keer opladen van het product direct na aanschaf in januari 2024, ontplofte de accu onverwachts en vloog in brand. Gelukkig waren we snel genoeg om verdere schade en potentieel gevaar voor onze veiligheid te voorkomen. Ik ben van mening dat een scheerapparaat van dergelijke kwaliteit nooit dergelijke risico's zou mogen vormen voor zijn gebruikers.

Hierbij wil ik u wijzen op uw verplichtingen onder de Wet op de Consumentenbescherming, die uitdrukkelijk stelt dat geleverde producten veilig moeten zijn en dat de consument recht heeft op een correct vervangend product of passende compensatie in geval van defecten die tijdens normaal gebruik voorkomen.

Ook zou ik hierbij mijn teleurstelling willen uiten over het gebrek aan toegankelijke klachtmogelijkheden via e-mail of uw website, wat mij verbaast gezien de professionaliteit en reputatie van uw bedrijf. Het recht om klachten in te dienen en een behoorlijk antwoord te ontvangen, is eveneens vastgelegd in de consumentenwetgeving.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk om zo spoedig mogelijk contact met mij op te nemen om de situatie te bespreken en een passende oplossing te bieden voor dit incident. Graag zou ik willen weten hoe ik deze klacht officieel kan indienen en wat u vervolgens gaat doen om dit probleem te verhelpen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Bijlages:
1. Kopie van het aankoopbewijs van de Philips One Blade
2. Foto's van het defecte product.