Klacht: Philips moet bij de waarheid blijven, mijn klacht is niet opgelost!

Fritz Kruse op 13 januari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is uiteindelijk toch tot een passende oplossing kunnen komen voor de klacht van de klant, daarnaast heeft Philips de klant ook een bos bloemen toe gestuurd.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 13 januari 2012

Een consument uit zijn onvrede over Philips, die volgens hem ten onrechte beweert dat zijn klacht is opgelost. Hij wijst erop dat zijn Senseo-apparaat van € 179,00 na slechts 2,5 jaar defect is geraakt, ondanks eerdere reparatie. De consument geeft aan nooit meer een Philips-apparaat aan te willen schaffen vanwege zijn ervaringen.

Mijn Klacht:

Hoe kan Philips beweren dat mijn klacht is opgelost, niets is minder waar.
Philips stelt dat de winkelier verantwoordelijk is voor de levensduur van een senseo apparaat.
Zo zout heb ik nog nooit gegeten.
Mijn senseo apparaat van € 179,00 heeft net een levensduur van 2 1/2 jaar behaald. Nu kan deze in de container, want een half jaar daarvoor is hij ook al gerepareerd.
Voor het geld dat Philips voor reparatie in rekening brengt heb ik een nieuw, gangbaar, apparaat terug.
Maar ik wil nooit meer een apparaat van Philips in huis hebben.

Gewenste Oplossing:

Philips komt niet met een oplossing waar Philips niet aan beter wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Philips

14 jaren geleden - Philips wilt toch graag met de klant tot een passende oplossing komen. WIj hebben de klant verzocht om de Senseo toch door ons Service Center te laten beoordelen. De klant hoeft geen kosten voor de verzending te betalen.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Op de mail van 13 januari, waarin mw. Linde Bosboom mij verzocht de Senseo door hun Service Center te laten beoordelen, heb ik gereageerd. Ik heb gevraagd of het apparaat weer naar E-Care te Duiven gestuurd moet worden. Ik wacht nog steeds op een antwoord van mw. Bosboom. Ik word weer aan het lijntje gehouden en ben het nu spuugzat. Reeds eerdere malen beloofde men mij op een telefoontje, of mail te reageren, ook dit is nooit gebeurd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 26 januari 2012 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is uiteindelijk toch tot een passende oplossing kunnen komen voor de klacht van de klant, daarnaast heeft Philips de klant ook een bos bloemen toe gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM