Mijn Klacht:

Op 26-10-2018 een Philips S7710 scheerapparaat uit voorzorg en ter vervanging gekocht series 7000. Wereldwijde garantie,
Dit op de Internationale Luchthaven van Dubai, Terminal 2.
Aanschafprijs AED 879,20 omgerekend ca.€.225,00.
Medio april 2019 het apparaat in gebruik willen nemen en conform instructies op willen laden. Dit was niet mogelijk.
Philips Consumer Care Support ( Call center) aangeschreven. Het antwoord was dat zij voor mij niets kunnen betekenen en ik mij moet wenden tot een door hen opgegeven diagnostische center ( Askona 7 Astana). Op 25 april 2019 dit onprofessioneel uitziend bedrijf bezocht.
Het apparaat wordt opgestuurd naar de vestiging van Philips in Almaty.
( Bonnummer 000000063332). Het serienummer van het apparaat is 5151430004. Na enkele weken de status opgevraagd.
Astana geeft niet thuis en ook Almaty antwoord niet op mijn mails.
Een bezoek aan Astana levert op dat men mij adviseert met Moskou contact op te nemen of het apparaat in Dubai om te ruilen (?!).
Wederom contact gezocht met NL en gevraagd om een mailadres van Management. Men weigert dit door te spelen maar diverse front officers beamen dat het een trieste situatie is maar men niets kan doen.

Status nu is geen scheerapparaat en mijn geld kwijt plus extra onkosten gemaakt voor de aanschaf van een goedkoper scheerapparaat ( uiteraard geen Philips).

Het is een regelrechte WANPRESTATIE van PHILIPS.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn scheerapparaat direct omgeruild zien of mijn geld terug.
Daarnaast wil ik de extra gemaakte onkosten vergoed zien. Deze bedragen tot nu toe €.75,00.