Mijn Klacht:
Deze espresso machine is aangekocht op 30-01-2019 na iets meer dan een week gaf deze tijdens het koffiezetten meer bijgeluiden.
Na overleg met Philips deze aangeboden voor reparatie. De machine is afgehaald op 12-02-2019 maar op 1-03-2019 nog geen koffiemachine.
Na meerdere malen contact opgenomen te hebben over de reparatie werd mij verteld dat ik mijn machine naar de winkel had moeten terugbrengen want dan had het veel sneller gegaan!!!! De aankoop is gedaan bij Philips zelf. Nadat ik 11 euro had betaald zal de machine e’e’n deze dagen worden teruggestuurd alleen er is niets defect bevonden?
Gewenste Oplossing:
Wanneer tijdens de controle niet de melding zich voordoet is het misschien verstandig om contact op te nemen met de klant?
Om zo zeker te zijn of de melding en de situatie kan worden nagebootst.
Gezien de aanschafprijs en de lange wachttijd zou je verwachten dat iemand contact opneemt en in overleg deze garantie anders af zou handelen.
Graag zou ik een nieuwe machine willen ontvangen om het vertrouwen te herstellen.
(10)
