Klachtenbrief voor Philips

Onderwerp: Klacht over defecte Philips Airfryer 9650/90 XXL

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

[Emailadres klantenservice]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn Philips Airfryer 9650/90 XXL die ik twee jaar en een maand geleden bij uw bedrijf heb gekocht. Mij is opgevallen dat het apparaat plotseling defect is geraakt. Het veroorzaakt nu een kortsluiting zodra de stekker in het stopcontact zit en is niet langer bruikbaar. Dit gebeurde onverwacht, en gezien de prijs en de garantie die op het product van toepassing is, is dit onaanvaardbaar.

Overeenkomstig de consumentenrechten op grond van artikel 7:21 BW, heb ik recht op een goed werkend product gedurende de verwachte levensduur van het product. Mijn product is defect geraakt buiten verwachting en dit geeft mij daarom het recht om een vordering tot reparatie of vervanging te maken.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op het feit dat de garantieperiode van twee jaar onlangs is verstreken, iets wat zowel mij als consument als u als leverancier niet goed uitkomt. Deze situatie kan namelijk de perceptie creëren dat er sprake is van een geplande veroudering van producten, iets wat schadelijk kan zijn voor de reputatie van uw merk en de vertrouwensrelatie met uw klanten kan schaden.

Om deze reden verzoek ik u vriendelijk om mijn Philips Airfryer 9650/90 XXL te repareren of te vervangen. In geval van vervanging verwacht ik een vergelijkbaar model of, indien niet beschikbaar, een model van gelijke waarde.

Ik hoop op uw begrip en snelle reactie. Indien u de klacht niet naar tevredenheid kunt oplossen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en plaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]