Mijn Klacht:
Binnen twee maanden na aanschaf van onze tv hebben wij een defect in de tv ontdekt. Namelijk dat het geïntegreerde WIFI signaal weinig tot niet functioneerde. Om die reden hebben wij dan ook direct contact opgenomen met Phillips. Zij hebben toen een monteur gestuurd (kost mij een hele dag salaris ivm thuis blijven van het werk in mijn functie) en de monteur ging zonder resultaat weer weg. We moesten het nl vooral niet vergelijken met een mobiele telefoon en heeft toen maar ons moederbord vervangen. Naar ons idee had was dit niet nodig, want ons idee is dat een WIFI signaal niet direct iets met het moederbord te maken heeft. Wij wilden graag in zijn verhaal geloven dat onze tv niet het WIFI signaal kon hebben als een mobiel, waardoor wij het hebben gelaten even. Maar na een half jaar kwamen wij erachter dat wij de tv niet konden updaten en wij mistten een hulpmenu inde tv. Dus opnieuw contact opgenomen met Phillips. Toen kwam er weer een monteur (en dus ook weer een onbetaalde dag voor ons). Bleek dat de eerste monteur een code had moeten intypen om het nieuwe moederbord in te kunnen laten gaan. Dit was dus niet gebeurd. De tweede monteur heeft dit alsnog gedaan en tevens handmatig de updates verricht. Hij gaf aan dat de eerste monteur inderdaad niet volledig werk had afgeleverd. Hierna dachten wij opnieuw dat de tv zou moeten functioneren naar behoren. Helaas na ongeveer een half jaar kwamen wij erachter dat er weer ene nieuwe update online was voor ons type tv, welke wij ook dit keer niet konden uitvoeren. Dus wéér gebeld met Phillips. Telefonisch is er toen een afspraak gemaakt. Dit kostte mij weer een dag salaris. En ook nog eens voor niets, want de monteur kwam niet opdagen. Reden hiervoor was volgens Phillips dat zij mijn juiste nummer niet hadden om mij hierover telefonisch te kunnen informeren… Weer een nieuwe afspraak gemaakt maar deze werd twee dagen van te voren afgebeld. Dit keer met reden dat het bestelde onderdeel niet leverbaar was. Uiteindelijk toch telefonisch voor elkaar gekregen dat er iemand langs zou komen. Phillips zou dan een onderdeel meenemen van een andere klant wat wel binnen was. Monteur hier geweest (kost mij dus weer ene vrije dag) en er is opnieuw een nieuwe moederbord en WIFIbord ingezet. Dit helaas ook zonder enig resultaat. Hij zou het terugkoppelen aan Phillips voor een nieuwe oplossing. Met als doel: omruilen voor een nieuw, zelfde type toestel en anders ons geld crediteren. Daarna hebben wij nog contact gehad met Phillips en blijkt dat na al die tijd (1.5 jaar lang) deze toestellen niet meer geleverd kunnen worden. Een ander type tv met dezelfde specificaties als ons type willen zij niet leveren, omdat zij deze niet hebben. Na een aantal weken heen en weer bellen en mailen, bieden zij een andere oplossing. Namelijk een refurbished toestel aan, zelfde type. Maar een refurbished toestel is een 2e hands toestel… een toestel wat niet voldeed en gemaakt is. Hier zitten wij niet om te springen als u zich kunt indenken. Andere optie is een 50 inch toestel, uit klassement 5000 series (ons toestel komt uit de 7000 serie). Deze specificaties komen niet overeen maar liggen onder ons huidige toestel. Niet alleen op dit punt maar ook op andere punten (bijv de 400 herz van ons toestel kan bijvoorbeeld ook maar tot 300 geboden worden). Ons toestel is 21:9 een bioscoop formaat. Breder dan 50 inch dus. Vandaag heb ik opnieuw contact gehad met Phillips (17-03-2014). Ik wilde aangeven het refurbished toestel in overweging te willen nemen, nadat ik zou weten waar dit toestel vandaan is gekomen en waarom + waaraan deze gemaakt is. Tevens aantal branduren. Maar hier kon de medewerker mij niets over vertellen. Enige wat zij wist is het serienummer… Ik vroeg wat de garantie is wanneer ik voor het refurbished toestel zou gaan. Zij gaf aan dat de garantie van ons huidige toestel doorloopt en wij dus nog maar 3 maanden garantie hebben. Aangezien het ons ruim, 1.5 jaar heeft gekost op dit punt te komen (nergens dus) zijn de 3 maanden voor een 2e hands toestel al helemaal een risico…. Wij vroegen om een jaar garantie, maar hier werd niet mee akkoord gegaan. Onze vraag nu: wat zijn onze rechten en wat kan ons geadviseerd worden in het maken van een keuze of om Phillips zover te krijgen medewerking te tonen. Wij zijn ten einde raad en einde van ons geduld inmiddels.
Gewenste Oplossing:
Wat wij graag zouden willen en eerlijk zouden vinden, is OF een ander type toestel met gelijkwaarde specificaties + breedte (kom je automatisch uit op 55 inch) OF een refurbished toestel met een jaar garantie en in dezelfde goede uiterlijke staat als onze huidige toestel. Geen beschadigingen etc dus. Geld terug is niet de oplossing voor ons. Voor alle tijd en moeite (ingestoken geld 4 dagen geen loon te hebben kunnen ontvangen).
