Mijn Klacht:

De machine zit volop in de garantieperiode en is paar maanden geleden mankementen gaan vertonen. Bij het plaatsen van de waterbak en het kiezen van koffie, begint die onophoudelijk hard te brommen en gooit de gemalen bonen weg. Af en toe doet die het plots weer wel,waardoor de oorzaak van het probleem tot op heden onbekend is gebleven.

De machine paar weken geleden ter reparatie aangeboden. Met ”vervangen elementen” is die van reparatie teruggekomen, hetgeen absoluut niet heeft geholpen. De machine vertoont nog altijd dezelfde kuren als voorheen.

Vervolgens is de machine voor de tweede keer ter reparatie opgestuurd, alleen ditmaal is het na slechts één dag in het bezit van het reparatieteam te zijn geweest, nu alweer onderweg naar mij toe met de mededeling dat er ”niets aan mankementen is geconstateerd”. Hoe dit kan is mij een raadsel, aangezien ik een filmpje heb opgestuurd waarop het defect te zien is en ik toch echt niet voor mijn plezier een goedwerkende machine ter reparatie aanbied. Het apparaat is overigens altijd volgens de voorschriften gereinigd geweest. Sterker nog, door de overmatige reiniging van het apparaat pogend het mankement te verhelpen, is er een heel arsenaal aan reinigingsfilters voor niets doorheen gegaan.

Het komt er dus op neer dat ik van de week dat nog altijd kapotte apparaat weer ongerepareerd doodleuk in ontvangst mag nemen. Ik vind het ónbestaanbaar hoe Philips met hun klanten omgaat die zulke dure apparaaten bij ze aanschaffen en hen vervolgens volledig in de kou laat staan als de eerste mankementen zich aandienen. Zeker iets voor de potentiële koper om mee te nemen.

Ik wil kortom dat het apparaat -voor de derde keer- naar behoren wordt gerepareerd of simpelweg wordt vervangen voor een nieuw exemplaar.

Indien passende oplossing vanuit Philips uitblijft, zie ik mij gezien de prijscategorie van het apparaat en de manier waarop het reparatieproces verloopt/is verlopen, genoodzaakt de koopovereenkomst via de juridische weg te ontbinden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het apparaat -voor de derde keer- naar behoren wordt gerepareerd of simpelweg wordt vervangen voor een nieuw exemplaar.