Klacht: Op de koffie met koffiezet apparaat Phillips HD769290

andries51 op 10 maart 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 10 maart 2012

Een consument heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het koffiezetapparaat Philips HD769290, dat spontaan uitschakelt tijdens het koffiezetten, ondanks een vol waterreservoir. Na meerdere ontkalkingen en herstarten blijft de kwaliteit van de koffie onvoldoende, wat leidt tot frustratie. Eerdere apparaten werden door Philips vervangen, maar de klant is nu teleurgesteld over de aanhoudende problemen en het gebrek aan reactie op zijn klachten.

Mijn Klacht:

Ook het derde koffiezet apparaat van Phillips / Type 769290 houd er binnenkort ook weer mee op.
Reeds een mail gestuurd naar Phillips, geen reactie, zitten waarschijnlijk te koffie drinken.
Net als de voorgaande apparaten, gaat ook dit apparaat tijdens het koffie zetten spontaan uit, terwijl het water reservoir niet leeg is.
Na drie keer herstarten, moeten wij genieten, (hebben geen andere keuze), van een lauw kopje koffie.
Oorzaak zal zijn, Boiler stuk, was ook bij de andere apparaten dit het geval, is niet lekker.
Apparaat weer diverse keren ontkalkt, maar dit helpt ook niet en verhelpt de storing niet.
Vorige apparaten zijn steeds vervangen door Phillips, prima geregeld, maar wij zijn er nu toch wel een beetje flauw van.
Doet het merk Phillips geen éér aan, zoals de reclame ons wil doen laten geloven.

Gewenste Oplossing:

Een ander type koffiezet apparaat, in dezelfde prijs klasse.
Iets bijbetalen geen probleem, als hij maar aan de verwachtingen voldoet.
Apparaat wordt 6x per dag gebruikt, moet dus goed zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Philips

Heeft op 08 juni 2012 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM