Klachtenbrief voor Philips
Aan: Klantenservice Philips
Datum: [Datum van vandaag]
Onderwerp: Onoplosbaar probleem met koffiemachine en verzoek tot herziening van acties
Geachte Heer/ Mevrouw,
Met onvrede schrijf ik u deze brief over het probleem omtrent mijn Philips koffieautomaat die ik tot tweemaal toe bij u heb laten repareren. Helaas blijft het apparaat falen, wat resulteert in verminderde functionaliteit en daardoor minder genot van mijn rechtmatige product.
Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice en uw advies gevolgd om het apparaat voor de derde keer op te sturen. Deze actie acht ik echter onaanvaardbaar, gezien het euvel niet wordt verholpen ondanks de herhaalde pogingen.
Als consument ben ik beschermd door de Wet Koop op Afstand, specifiek Artikel 7:21 BW, waarin staat dat indien het product een gebrek vertoont, zorgplicht van de verkoper vereist is voor reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast voor de consument. Tot nog toe word ik geconfronteerd met herhaalde en aanzienlijke overlast, wat niet in overeenstemming is met uw wettelijke verplichtingen.
Bovendien respecteert uw huidige aanpak mijn rechten als consument niet primair. Een koop is immers een overeenkomst waarbij de verkoper een deugdelijk product moet leveren volgens Artikel 7:17 BW. Indien u zich niet houdt aan deze wettelijke verplichting, wordt mijn consumentenrecht geschonden.
Naar aanleiding van het bovenstaande, heb ik in een eerdere aangetekende e-mail duidelijk gemaakt dat ik een oplossing wens. Gezien de herhaalde falen van het apparaat en uw onvermogen om een deugdelijke oplossing te bieden, verzoek ik officieel om óf volledige terugbetaling van het originele aankoopbedrag óf omwisseling van het apparaat bij mij thuis.
Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te vernemen waarin u uiteenzet hoe u dit probleem adequaat gaat oplossen. Indien u niet binnen deze termijn reageert, overweeg ik serieus om een gerechtelijke procedure te starten om mijn rechten als consument af te dwingen.
Ik hoop dat zo'n stap niet nodig is en dat deze kwestie snel en professioneel kan worden opgelost.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]