Klachtenbrief voor Philips

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Philips Nederland
Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven

[Datum]

Betreft: Klacht over verwarring rondom de aankoop van scheermesjes voor mijn Philips scheerapparaat (S5000 serie)

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik op correcte wijze mijn ongenoegen uitdrukken over een gebeurtenis die onlangs heeft plaatsgevonden met betrekking tot een product van uw bedrijf, namelijk mijn Philips scheerapparaat uit de S5000 serie.

Ik heb recent scheermesjes voor dit apparaat aangeschaft, waarbij mij werd verteld dat deze mesjes passend waren. Bij thuiskomst echter, heb ik ontdekt dat de mesjes niet overeenkomen met mijn apparaat. Er is sprake van een verwarrende hoeveelheid modelnummers online, hetgeen enorm bijdraagt aan de moeilijkheid om de correcte scheermesjes te kunnen vinden en kopen. Deze complicatie heeft voor mij tot een overbodige mate van frustratie en tijdsverlies geleid.

Op grond van de Wet op de overeenkomsten betreffende de verkoop van consumentengoederen (Boek 7 BW, Titel 1, Afdeling 1) en de Wet op de consumentenbescherming (Artikel 6:193c-e van het Burgerlijk Wetboek) ben ik gerechtigd tot duidelijke, correcte en niet misleidende informatie over de aankoop van enig product.

Hierbij verzoek ik u dringend om transparanter te zijn met betrekking tot de informatie en typenummers van uw scheermesjes en scheerapparaten. Een duidelijk systeem zal het voor consumenten zoals ik, veel gemakkelijker maken om de correcte producten te vinden en te kopen.

Gelieve deze klacht te onderzoeken en bij te dragen aan een oplossing die hiervoor wenselijk is. Dit kan door het verstrekken van een verbeterde, transparantere communicatie rondom uw producten, of door het opnieuw beoordelen van uw huidige systeem om eventuele verwarring te minimaliseren.

Ik kijk met belangstelling uit naar uw respons met betrekking tot deze kwestie. U wordt verzocht om binnen een periode van 14 dagen te reageren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Enclosure: aankoopbewijs van de scheermesjes