Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een koffieapparaat cadeau gekregen van het merk Philips, na enkele maanden (/- 6-8 maanden) is de koffieapparaat defect. Ik heb contact gehad met service van Philips dat ik geen factuur heb en dat het defect is. Dat was geen probleem de koffieapparaat stond onder garantie en kon opgestuurd worden. In de week van 2 oktober heb ik de koffieapparaat op de post gedaan.
Op 11 oktober heb ik een reparatiebrief ontvangen met de onderdelen die vervangen zijn en dat het apparaat retour verzonden wordt.
Echter na 1,5-2 weken heb ik niets meer vernomen. Nadat ik de mail nogmaals ging lezen zag ik dat mijn adres onjuist was vermeld. Hierover heb ik contact opgenomen via de chat.
De medewerker gaf aan dat de koffieapparaat al afgeleverd was en dat deze is ondertekend dat het in ontvangst was genomen. Medewerker vroeg mij of ik langs kon gaan bij het adres waar het is afgeleverd (zou in hetzelfde flat moeten zijn, maar dan met een andere huisnummer). Echter zag ik dat die huisnummer niet aanwezig was bij onze flat. Vervolgens nogmaals contact opgenomen met Philips. Medewerker geeft aan dat zoiets niet had mogen gebeuren en dat de identiteit van de ontvanger door de postbode gecontroleerd had moeten worden. Er wordt een onderzoek gestart en ik zou eventueel een nieuwe koffieapparaat krijgen.
Sindsdien heb ik 2-3 maal contact gehad met Philips met de vraag wat de status is. Er wordt aangegeven dat het onderzoek loopt, maar dat ze zelf ook afhankelijk zijn van het postbedrijf en daarom niks kunnen zeggen.
Ik heb gevraagd om een uiterlijke datum aan te geven zodat ik weet waar ik op kan rekening. Helaas kon dit niet, omdat Philips zelf ook afhankelijk is van het onderzoek van het postbedrijf.
Dus dit kan nog weken/maanden duren voor ik antwoord van Philips ga krijgen over de resultaat van het onderzoek?
Tot het starten van het onderzoek vond ik het allemaal goed geregeld worden door Philips echter na het onderzoek zoveel onduidelijkheid vindt ik wel jammer.
Ik weet nu dus niet wanneer het onderzoek afgerond gaat worden en mag hopen dat ik ooit mijn koffieapparaat terug mag zien.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten hoe het nu verder gaat en wanneer het opgelost zal worden.